报道追踪|湖南省邵阳市市场监管局、市消保委揭家装建材行业八项侵犯消费者权益行为 泄露消费者个人信息

中国消费者报长沙讯（记者余知都）针对“建材城联盟”肆意泄露消费者信息等情况（详见2022年6月15日《中国消费者报》2版《“建材城联盟”泄露消费者信息现象严重》），报道7月15日，追踪湖南省邵阳市市场监管局、湖南市消保委召开家装建材行业规范整治约谈会，省邵市场发布邵阳市家装建材行业消费调查报告，阳市揭露建材行业泄露消费者个人信息、监管局市家装建材虚假宣传、消保行业项侵行价格欺诈等八个方面侵犯消费者权益的委揭行为。

泄露消费者个人信息。犯消费一些建材城商户自发成立营销联盟，权益不同建材种类或品牌的报道商户为了扩大潜在客户，内部规定，追踪只要消费者在其中一家建材店留有联系方式，湖南其他门店便可实现“信息共享”。省邵市场这也是阳市消费者因送货或售后在建材城某门店留下电话后，随之便会不断接到该建材城其他建材种类门店推销电话的原因所在，消费者不胜其扰。

虚假宣传。不少建材店的营业场所内摆放各式奖牌和证书，而事实上，有些奖牌和证书纯属虚假，甚至是花钱在非法机构买来的。在广告宣传和销售介绍阶段，往往吹嘘产品功能，虚假宣传企业及品牌荣誉，夸大服务承诺等。一些商家还采取有奖销售方式营销，而内容与实际情况不符，对消费者产生误导。

价格欺诈。价格欺诈的主要表现是虚构原价，如一橱柜商家宣传原来每套价格4000元，现价每套为3500元，而事实上，所谓的4000元的价格从来也没销售过。其次是虚假馈赠，在对外宣称“买一送一”时，不如实标注馈赠物品的品名、价格，有的甚至将假冒伪劣商品作为赠品。此外还有不履行价格承诺、虚假标价、误导性标价等问题。如在销售商品或提供服务前有价格承诺的，消费者在购买时却不能兑现；以“零利润”“全场5折”等误导消费者。

霸王条款。在制定合同时，家装建材企业会人为设置一些障碍性条款，排除消费者权利、增加消费者负担，减轻或免除自己应承担的责任。如 “装饰工程所在区域如果存在环境污染现象，则乙方有权拒绝检测，对甲方（消费者）自行检测的结果，乙方不承担任何责任。”“消费者在验收合格后的十日内未结清工程款，将失去免费保修的资格。”“该商品一经售出，概不退换。”或“特价、降价、处理、打折商品，不予退换。”“促销商品，售出概不退换。”“该活动的最终解释权归我公司所有。”等。

回扣“潜规则”。消费者在装修过程中，往往遭遇装修师傅和建材商家的“潜规则”，双方串通好用高于市场价的价格售卖建材收取回扣现象较为突出。现在不少家装公司表面都以“免费设计”吸引消费者，而背后却从材料商那里拿回扣。一方面，装修业主购买材料的心态受设计师、包工头的影响很大，比如业主看中了某一产品，可是设计师说这种款型早已落伍，三言两句将已经决定购买的业主硬是说得不买了，这样，消费者最终就会选择设计师或包工头推荐的品牌。另一方面，一些建材商会主动向设计师和包工头示好，用回扣稳住他们，以增加销售量。

装修中增项。一些装饰公司利用业主装修知识缺乏这一情况，采取“初始少报项目低预算，装修过程中再钓鱼”的办法吸引客户。有的装饰公司提出的一揽子报价单，表面上看包含很多项目，但实际上存在很多陷阱。业主在审核报价单时，往往只是注重整体报价的多少，不仔细或者没能力审核单项报价。装修公司利用这个方法，少写几个项目，压低最初的装修报价，以承揽生意。等到真正开工时才告知消费者，很多消费者为了保证装修质量和效果，也只能为增项买单。而且在接下来的施工中，装饰公司会想方设法增加费用。例如，在实际装修过程当中，大部分业主都会或多或少地对工程设计进行修改，装修公司则加大改动部分的报价，甚至漫天要价，造成预算价格和实际价格相差甚远，消费者最后苦不堪言。

质量问题。质量问题主要表现在产品质量和售后服务质量两个方面。家居建材类商品的购买，常常因消费者对建材不太了解，专业知识不够，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况，质量无保障，尤其是装修建材类产品“傍名牌”现象严重。其次是售后服务质量难保障，当家居建材出现质量问题或装修过程中未按照合同履行时，有些家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺，甚至无法联系到原装修公司。

定金问题。在消费者确定装修或购买建材时，装饰公司或建材商都会要求消费者预先支付一定数量或比例的定金。当消费者因设计图不满意不想将装修交给装修公司，或购买建材和定制家具价格与承诺价格有差异、发现虚假宣传的情况不予购买时，经营者则会以定金不退为由，拒绝退款。不少消费者在遇到这种情况时，往往“自认倒霉”，不得不放弃部分甚至全部定金。